「香港飛龍」標誌 本文内容： 在金融科技浪潮奔湧的當下,陸金所控股正以AIGC(生成式人工智能)爲引擎,在信貸客服領域掀起一場靜默卻深刻的變革。當傳統客服模式遭遇效率瓶頸與體驗升級的雙重挑戰,這家金融科技巨頭選擇以技術突圍,用“客戶進線服務智能直通車”模型,爲行業樹立了數字化服務的新標杆。平安融易的AIGC智能填單系統,本質是一次對信貸客服流程的“基因重組”。依託平安GPT大語言模型,該系統通過ASR(自動語音識別)與NLP(自然語言處理)技術,將語音對話實時轉化爲結構化文本,再經由深度語義理解生成落單摘要。這一過程如同爲客服人員配備了一位“數字助手”:過去需要手動切換多箇系統、耗時190秒的工單記錄,如今壓縮至142秒,準確率高達84%。這種效率躍升並非簡單的“機器換人”,而是通過技術賦能,讓客服人員從繁瑣的錄入工作中解放,專注於高階服務價值。在金融消費者權益保護日益重要的今天,客戶對服務響應速度與問題解決能力的期待已達臨界點。陸金所控股的AIGC實踐,精準擊中了這一痛點:智能直通車系統通過語義分析預判客戶需求,將複雜問題拆解爲標準化解決方案,使客戶通話時長縮短、問題解決率提升。例如,在科技類小微企業融資諮詢場景中,系統能自動識別企業技術特徵與融資需求,匹配“行雲”智能信貸解決方案,實現“從聽懂需求到給出方案”的秒級響應。這種“所問即所答”的體驗,正是金融普惠性在技術賦能下的具象化呈現。AIGC在陸金所控股的落地,絕非孤立的技術應用,而是一場從工具創新到生態重構的漸進式變革。其“語音時光軸”項目已初露崢嶸:通過整合客戶全生命週期的進線記錄,AIGC技術將碎片化對話提煉爲“服務故事線”,使客服人員能快速掌握客戶歷史訴求與問題脈絡。這種“客戶旅程可視化”能力,不僅提升了單次服務效率,更推動了從“被動響應”到“主動服務”的範式躍遷。未來,隨着多模態大模型與RPA(機器人流程自動化)的深度融合,金融客服或將進化爲“預測-響應-優化”的智能閉環。在商業層面,AIGC爲陸金所控股構建了“降本增效-體驗升級-風險管控”的三角支撐。智能填單系統使單次服務成本降低18%,而客戶滿意度提升則直接轉化爲復貸率與NPS(淨推薦值)的增長。更深層的價值,在於技術普惠性對社會責任的兌現:通過降低服務門檻,小微企業主、個體工商戶等長尾客羣得以享受“零學習成本”的金融服務;通過精準匹配需求,金融資源得以更高效地流向實體經濟毛細血管。這種“技術向善”的實踐,使金融科技公司從單純的商業機構,進化爲“社會價值創造者”。站在金融數字化轉型的十字路口,陸金所控股的AIGC實踐揭示了一箇真理:真正的技術創新,從不是對傳統模式的顛覆,而是對底層邏輯的重構。當AIGC穿透信貸客服的表象,我們看到的是一家金融科技公司對“省心、省時、又省錢”服務承諾的極致踐行,對“以客戶爲中心”理唸的科技詮釋,以及對“商業向善”價值觀的長期堅守。這場靜默的變革,終將匯聚成推動金融高質量發展的磅礴力量。本文來源：財經報道網 (本文内容不代表本站观点。) --------------------------------- |
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